Pogoji poslovanja

1. Oddaja naročila

Kupec izbere želene izdelke s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. Po tem dejanju se izdelek shrani v »Košarico«, kjer lahko kupec pregleda izbrane izdelke, spremeni količino posameznega artikla ali izdelek odstrani iz košarice. Spremembe se samodejno posodobijo s klikom na gumb »Posodobi košarico«.

S klikom na gumb »Nadaljujte na plačilo« je kupec preusmerjen na stran »Naslov za dostavo«. Nakup lahko opravi kot gost ali kot registriran uporabnik. Če uporabniški račun že ima, se lahko prijavi z vpisom svojega E-postnega naslova in Gesla ter klikom na gumb »Prijava«.

Za uspešno oddajo naročila mora kupec vnesti vse zahtevane podatke oziroma se ti ob prijavi v uporabniški račun samodejno izpolnijo. Potrebni podatki vključujejo podatke kupca in način dostave.

Kupec nato nadaljuje na stran »Pregled in plačila« s klikom na gumb »Naslednja

Pred zaključkom naročila kupec izbere način plačila. Kupec lahko v razdelku »Pregled in plačila« še enkrat preveri vse podatke in vsebino košarice. Naročilo zaključi s klikom na gumb »Oddaj naročilo«, s čimer potrdi strinjanje s Splošnimi pogoji poslovanja ter obveznost plačila.

2. Naročilo sprejeto

Po uspešno oddanem naročilu kupec prejme potrditev o prejemu naročila na svoj elektronski naslov. Registrirani uporabniki lahko status in podrobnosti naročila kadarkoli spremljajo tudi v svojem uporabniškem računu na spletni strani ponudnika.

3. Naročilo potrjeno

Če kupec izbere plačilo po predračunu, ponudnik najkasneje naslednji delovni dan pošlje predračun na elektronski naslov kupca. Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila.

V primeru izbire obročnega plačila Leanpay ali NLB Buy&Go gre naročilo v nadaljnjo obdelavo po potrditvi transakcije s strani sistema Leanpay ali NLB Buy&Go. Po potrebi se dodatna verifikacija kupca izvede po potrditvi naročila.

Ponudnik lahko kupca kontaktira na navedeno telefonsko številko zaradi preverjanja podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave. Po potrditvi naročila kupec po elektronski pošti prejme tudi informacijo o predvidenem roku dostave (več v razdelku Dostava in dobavni roki). Na tej stopnji je kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom nepreklicno sklenjena.

4.1 Blago odpremljeno

Če kupec izbere dostavo na naslov, ponudnik v dogovorjenem roku pripravi in odpošlje naročeno blago ter o tem kupca obvesti po elektronski pošti. V obvestilu kupec prejme tudi informacije glede možnosti vračila blaga, postopka v primeru zamude pri dostavi ter kontakt za morebitne pritožbe.

4.2 Blago pripravljeno za osebni prevzem

Če kupec izbere osebni prevzem, ga ponudnik po elektronski pošti obvesti, ko je naročeno blago pripravljeno za prevzem.

Kupoprodajna pogodba oziroma naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika. Kopija pogodbe se po uspešno oddanem naročilu pošlje kupcu po elektronski pošti. Potrošnik lahko kasneje kopijo pogodbe zahteva tudi preko elektronskega naslova infoopohistvo.si, ponudnik pa mu jo posreduje v pisni ali elektronski obliki.

1. Brisanje izdelka iz košarice - če želite odstraniti izbrani artikel iz košarice, kliknite na ikono za izbris oziroma znak »x« ob izdelku. Artikel bo odstranjen iz košarice.
2. Sprememba količine izdelka - količino posameznega artikla lahko spremenite v polju »količina«. Po spremembi kliknite na gumb »posodobi košarico«, da se spremembe shranijo.
3. Vnos promo kode - vnos promo kode lahko storite s klikom na »Uporabi kodo popusta«. Nato v ustrezno polje vnesete promo kodo in potrdite vnos.

Popravek podatkov za dostavo - naslov za dostavo in ostale podatke lahko popravite v postopku zaključka nakupa, preden oddate naročilo. Podatke uredite v ustreznih poljih na strani »Dostava«.

Preklic že oddanega naročila - če ste naročilo že oddali in prejeli potrditveno elektronsko sporočilo, lahko naročilo prekličete tako, da nam pošljete e-mail na info@topohistvo.si. Po prejemu vašega sporočila bo naročilo dokončno preklicano.

V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami mora biti plačnik (podatki v računu uporabnika) ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice. Po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila (razen v izjemnih primerih po dogovoru s ToPohistvo.si).

Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine ToPohistvo.si in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka, v našem e-obveščevalcu ali drugih medijih.

Kako uporabiti kodo za popust:

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Vrednost nakupa mora biti viška kot vrednost zneska popusta. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb V košarico;
• V istem koraku v polje uporabi kodo popusta vpišite kodo za popust in vnos potrdite s klikom na gumb Uporabite kupon. Nato kliknite gumb Uporabi popust;
• Za nakup enega artikla je možno uveljaviti le eno kodo za popust;
• Ko vpišete kode za popust, se popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila v zadnjem koraku – Pregled naročila;
• Koda za popust ni mogoče uporabiti več krat;
• Je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat;

Kodo za popust lahko najdete na stran posamezne kategorije, naslovni posameznega sporočila, jo prejmete preko naših e-obvestil ali drugih medijih. V primeru, da kupec ob nakupu uporabi kodo za popust in kasneje nakup prekliče ni več upravičen do nove kode.

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine ToPohistvo.si in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka, v našem e-obveščevalcu ali drugih medijih.

Kako uporabiti promocijsko kodo:

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Vrednost vašega naročila mora biti višja od vrednosti kode za popust. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb V košarico;
• V istem koraku v polje koda za popust, darilni bon, promocijska koda vpišite kodo za popust in vnos potrdite s klikom na gumb Uporabite kupon. Nato kliknite gumb Uporabi popust;
• Za nakup enega artikla je možno uveljaviti le eno kodo za popust;
• Ko vpišete kode za popust, se vrednost kod za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila v zadnjem koraku – Pregled naročila;
• Koda za popust ni mogoče uporabiti več krat;
• Je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat;

Promocijsko kodo lahko najdete na stran posamezne kategorije, naslovni posameznega sporočila, jo prejmete preko naših e-obvestil ali drugih medijih. V primeru, da kupec ob nakupu uporabi kodo za popust in kasneje nakup prekliče ni več upravičen do nove kode.

POSTOPEK OBVEŠČANJA O POTEKU NAKUPA

1.Postopek naročila na ToPohistvo.si

Ko kupec odda naročilo prejme obvestilo po elektronski pošti: S tem sporočilo potrjujemo prejetje vašega naročila. Članom so zmeraj na voljo podatki o statusih in vsebinah njegovega naročila. ToPohistvo.si po oddaji naročila s strani člana le tega pregleda in še enkrat preveri dobavljivost naročenih izdelkov ter naročilo potrdi oz. ga lahko z razlogom tudi zavrne. ToPohistvo.si lahko zaradi preverjanja dobave kupca tudi pokliče na njegovo telefonsko številko, ki jo je navedel ob oddaji naročila. Pri dobavi artiklov, ki jih To-pohistvo.si nima na zalogi v lastnem skladišču, je To-pohistvo.si odvisen in vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja oz. proizvajalca in na čas v katerem lahko dobavitelj oz. proizvajalec dostavi artikel do ToPohistvo.si. Preko elektronske pošte To-pohistvo.si kupca sproti obvešča o poteku in dobavi njegovega naročila oz. artiklov. Če je rok dobave zelo dolg in kupec ne želi čakati na posamezen artikel, lahko to sporočil To-pohistvo.si in le ta bo artikel odstranil iz naročila in kupcu vrnil morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca dobavil ali pa storniral celotno naročilo. 

Nedostopnost izdelka

V primeru, da naročenega izdelka ni mogoče dobaviti zaradi razprodaje zalog, nedobavljivosti pri dobavitelju ali napake pri prikazu podatkov na spletni strani, bomo kupca o tem obvestili v najkrajšem možnem času preko elektronske pošte ali telefona. Če je bilo plačilo izvedeno še pred potrditvijo naročila, naročilo ne bo realizirano, kupcu pa bo celoten plačani znesek vrnjen na njegov transakcijski račun oziroma plačilno kartico v najkrajšem možnem času.

2. Naročilo je pripravljeno za prevzem / vaši izdelki so bili poslani

ToPohistvo.si v dogovorjenem roku artikle pripravi in pošlje kupcu oz. artikle pripravi za osebni prevzem in o tem obvesti kupca po elektronski poti ali telefonu. V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem takoj obvestiti na telefonsko številko, ki je navedena v kontaktnih podatkih ali po elektronski pošti na naslov info@topohistvo.si. V primeru, da je naročilo že bilo odpremljeno, lahko kupec dostavni službi pošiljko zavrne. Kadar gre za osebni prevzem lahko kupec svojo željo po preklicu naročila prav tako sporoči na navedeno telefonsko številko ali elektronsko sporočilo.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, s tem da v prvem koraku: PODATKI RAČUNA izberete kljukico za podjetje.

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja ToPohistvo.si.

V spletni trgovini ToPohistvo.si je mogoče izbrati naslednje načine plačila za pravne osebe:

• z gotovino ob prevzemu na sedežu podjetja (omejitev gotovinskega plačevanja do 420 € z DDV);
• s plačilno oziroma kreditno kartico (Eurocard/Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, BA Maestro);
• z nakazilom na transakcijski račun podjetja Šmigoc d.o.o. (po ponudbi/predračunu),

Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun ToPohistvo.si po ponudbi/predračunu, pri čemer še zmeraj velja enaka cena. Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa.

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko potrošnik uveljavlja za vsak kupljeni izdelek, ki ima garancijo ali garancije nima. Tako lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega je bila dana garancija, uveljavlja pravice iz stvarne napake, enako pa se odloči lahko tudi takrat, ko ne želi uveljavljati garancijo za izdelek, za katerega je bila dana garancija.

Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri : Odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Kako uveljaviti stvarno napako?

Pri uveljavljanju pravic iz naslova stvarne napake mora potrošnik v zakonsko določenem roku trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda.

O uveljavljanju stvarne napake nas obvestite na: info@topohistvo.si

Preverjanje ustreznosti artikla pri uveljavitvi stvarne napake:

Artikel za katerega se uveljavlja stvarna napaka se primerja z brezhibnim artiklom enake vrste in z izjavami proizvajalca  oziroma navedbami na samem artiklu.

Napaka je stvarna:

1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet

2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana

3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane

4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

V skladu z zakonom se ToPohistvo.si zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z ZVOP-1.

Osebne podatke bo ToPohistvo.si uporabljal izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo s članom.

ToPohistvo.si hrani naslednje podatke članov ToPohistvo.si in sicer:

• ime in priimek;
• e-poštni naslov;
• kontaktni telefon;
• primarni naslov in naslove za dostavo;
• državo prebivališča;
• čas in datum registracije;
• arhiv komunikacije;

Osebni podatki kupcev služijo za potrebe izvedbe naročila in dostave ter obveščanju o novostih na ToPohistvo.si . Če teh obvestil ne želite prejemati, se lahko zmeraj odjavite. V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika.

ToPohistvo.si se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na naših spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ToPohistvo.si ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ToPohistvo.si kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

ToPohistvo.si si prizadeva zagotavljati točne in ažurne podatke o izdelkih, cenah in dobavljivosti. Kljub temu lahko izjemoma pride do očitnih napak pri objavi podatkov. V primeru očitne napake pri opisu izdelka ali tehničnih podatkih bo ToPohistvo.si kupca o tem nemudoma obvestil ter mu omogočil odstop od naročila brez stroškov ali izbiro druge ustrezne rešitve. Če je bila pri objavi cene storjena očitna in nedvoumna napaka, ki je posledica tehnične ali sistemske napake in je bistveno odstopala od običajne tržne oziroma prodajne cene izdelka, si ToPohistvo.si pridržuje pravico, da kupca obvesti o napaki ter predlaga odstop od pogodbe ali sklenitev pogodbe pod pravilnimi pogoji, skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

ToPohistvo.si spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, zato se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem ToPohistvo.si se lahko poveže telefonsko, na telefonsko številko 02 77 54 103 ali po elektronski pošti na info@smigoc.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@topohistvo.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupne narave.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi družba Šmigoc d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

ToPohistvo.si, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na spodnji povezavi:

Spletno reševanje sporov

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi